消费者权益保护工作计划

篇一：《消费者权益保护工作计划》

为切实维护广大消费者的合法权益，营造安全、放心的消费环境，根据相关法律法规及上级工作部署，结合本地实际，特制定本年度消费者权益保护工作计划。

一、总体目标

以维护消费者合法权益为核心，以强化经营者责任意识为重点，以畅通投诉举报渠道为抓手，通过开展宣传教育、专项执法检查、消费纠纷调解等工作，努力营造公平有序的市场消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

二、主要任务

（一）强化消费教育引导

一是拓展宣传渠道。充分利用广播电视、报刊杂志、网络新媒体等平台，广泛宣传消费维权法律法规及消费知识，针对不同消费群体开展差异化宣传，重点关注老年人、青少年、农村消费者等群体。二是开展主题宣传活动。结合重要消费节点，组织开展形式多样的消费宣传进社区、进农村、进企业、进校园活动，通过设置宣传展板、发放宣传资料、现场咨询讲解等方式，普及消费维权知识。三是加强经营者教育。督促经营者落实消费维权主体责任，定期开展经营者法律法规培训，引导经营者诚信守法经营。

（二）加强日常监管执法

一是开展专项执法检查。聚焦重点领域、重点行业、重点商品，围绕食品、药品、保健品、家用电器、装修建材、汽车销售、儿童玩具、预付式消费等消费者投诉集中的领域，组织开展专项整治行动，严厉查处各类侵害消费者合法权益的违法行为。二是强化商品质量抽检。加大对与群众生活密切相关的商品的抽检力度，及时向社会公布抽检结果，对不合格商品的生产经营者依法进行查处。三是规范经营行为。督促经营者严格执行进货查验、索证索票、明码标价等制度，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法行为。

（三）畅通投诉举报渠道

一是完善投诉举报平台。进一步优化投诉举报受理流程，提高投诉举报受理效率，确保消费者投诉举报渠道畅通，做到有诉必接、有接必查、有查必果。二是加强消费纠纷调解。建立健全消费纠纷调解工作机制，强化部门联动协作，妥善化解消费纠纷，最大限度维护消费者合法权益。三是强化数据分析运用。定期对投诉举报数据进行分析研判，及时发现消费维权工作中的薄弱环节和突出问题，为监管执法提供科学依据。

（四）推进社会共治

一是加强部门协作。建立消费者权益保护工作联席会议制度，定期研究解决消费维权工作中的重大问题，形成工作合力。二是发挥行业组织作用。引导行业协会制定行业规范，加强行业自律，推动行业诚信建设。三是鼓励社会监督。广泛动员社会力量参与消费维权工作，建立消费者权益保护志愿者队伍，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，营造全社会共同关注、共同参与消费维权工作的良好氛围。

三、保障措施

一是加强组织领导。成立消费者权益保护工作领导小组，明确各部门职责分工，确保各项工作任务落到实处。二是加大资金投入。将消费者权益保护工作经费纳入财政预算，为工作开展提供必要的资金保障。三是强化督查考核。建立健全工作督查考核机制，定期对各部门工作开展情况进行督查考核，对工作落实不力的部门和个人进行严肃问责。四是加强队伍建设。加大对消费维权工作人员的培训力度，不断提高工作人员的业务能力和综合素质，打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的消费维权队伍。

四、工作要求

一是提高思想认识。各部门要充分认识消费者权益保护工作的重要意义，将其作为保障和改善民生、促进社会和谐稳定的重要举措，切实增强责任感和使命感。二是密切协作配合。各部门要按照职责分工，认真履职尽责，加强沟通协作，形成工作合力，确保各项工作任务有序推进。三是注重工作实效。各部门要坚持问题导向，聚焦消费者反映强烈的突出问题，采取有力措施切实加以解决，确保工作取得实效。四是加强信息报送。各部门要按规定及时报送工作信息和工作总结，重大情况随时报告。

本工作计划自印发之日起执行，各部门结合实际制定具体实施方案，确保各项工作任务落到实处，切实维护消费者合法权益，营造良好的消费环境。

篇二：《消费者权益保护工作计划》

消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，事关经济持续健康发展和社会和谐稳定。为深入推进消费者权益保护工作，努力构建安全和谐的消费环境，根据相关法律法规及上级有关要求，结合本地实际，特制定本工作计划。

一、工作思路

坚持”政府主导、部门协作、经营者自律、社会监督”的工作原则，以维护消费者合法权益为中心，以强化消费维权监管执法为重点，以推进消费教育引导为支撑，以畅通投诉举报渠道为保障，不断提升消费维权工作水平，努力营造公平竞争、诚信经营、安全放心的消费环境。

二、重点工作

（一）深入开展消费宣传教育

一是打造宣传阵地。加强消费教育示范基地建设，依托社区、乡村、学校、企业等建立消费教育宣传站（点），常态化开展消费宣传教育活动。二是丰富宣传内容。重点宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，普及科学消费理念和消费知识，引导消费者理性消费、依法维权。三是创新宣传方式。充分利用新媒体平台，制作发布消费维权短视频、动漫、公益广告等，提高宣传的针对性和实效性。四是开展专题培训。定期组织经营者开展消费维权法律法规培训，提高经营者守法经营意识和自律水平。

（二）扎实开展专项执法整治

一是聚焦重点领域。围绕食品、药品、医疗器械、保健品、家用电器、汽车销售、装修建材、儿童用品、预付式消费、网络交易等投诉集中的领域，组织开展专项执法检查，严厉打击各类侵权违法行为。二是强化重点监管。对投诉较多、诚信度较低的企业和经营者，实施重点监管，增加监督检查频次，督促其规范经营行为。三是加大查处力度。对发现的侵权违法行为，依法严肃查处，涉嫌犯罪的及时移送司法机关处理，形成有效震慑。四是建立长效机制。针对执法检查中发现的突出问题，研究制定监管制度和措施，建立完善长效监管机制。

（三）切实畅通投诉举报渠道

一是优化投诉举报平台功能。进一步完善投诉举报受理、处理、反馈流程，提高投诉举报受理效率，确保消费者投诉举报得到及时有效处理。二是加强投诉举报数据分析。定期对投诉举报数据进行汇总分析，及时发现消费维权工作中的热点难点问题，为监管执法和消费教育提供依据。三是强化消费纠纷调解。建立健全消费纠纷调解工作机制，加强人民调解、行政调解、司法调解联动，妥善化解消费纠纷。四是落实经营者首问责任。督促经营者落实消费维权主体责任，畅通内部投诉处理渠道，及时妥善处理消费者投诉。

（四）积极推进消费维权社会共治

一是加强部门协作配合。建立消费者权益保护工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决消费维权工作中的重大问题，形成工作合力。二是强化行业自律。引导行业协会、商会等社会组织制定行业自律规范，开展诚信经营创建活动，推动行业诚信建设。三是发挥新闻舆论监督作用。鼓励新闻媒体对侵害消费者合法权益的违法行为进行曝光，营造良好的舆论氛围。四是动员社会力量参与。建立消费者权益保护志愿者队伍，广泛动员社会力量参与消费维权工作，形成全社会共同关注、共同参与消费维权工作的良好格局。

（五）加强消费维权队伍建设

一是充实消费维权力量。配齐配强消费维权工作人员，确保消费维权工作有人抓、有人管、有人落实。二是加强业务培训。定期组织开展消费维权业务培训，不断提高工作人员的法律法规素养和业务工作能力。三是提升服务水平。强化工作人员的服务意识，改进工作作风，提高工作效率，为消费者提供优质高效的服务。四是加强廉政建设。严格执行廉政纪律规定，坚决查处以权谋私、徇私舞弊等违法违纪行为，树立消费维权队伍的良好形象。

三、工作步骤

（一）动员部署阶段。召开消费者权益保护工作会议，全面部署本年度消费维权工作，明确任务分工和工作要求。

（二）组织实施阶段。各部门按照职责分工，认真组织开展消费宣传教育、专项执法整治、投诉举报处理、社会共治等工作，确保各项工作任务有序推进。

（三）督促检查阶段。组织对各部门工作开展情况进行督促检查，及时发现和解决工作中存在的突出问题，确保工作落实到位。

（四）总结提升阶段。对本年度消费者权益保护工作进行全面总结，梳理工作经验和不足，研究提出改进措施，推动消费维权工作深入开展。

四、保障措施

一是加强组织领导。成立消费者权益保护工作领导小组，统筹协调消费维权各项工作。二是落实工作责任。各部门要按照职责分工，制定具体工作方案，明确责任人和时间表，确保各项工作任务落到实处。三是强化督查考核。建立健全工作考核机制，定期对各部门工作开展情况进行考核评价，对工作落实不力的进行通报批评。四是加强经费保障。将消费维权工作经费纳入财政预算，为工作开展提供必要的经费保障。

本工作计划由消费者权益保护工作领导小组办公室负责解释，各部门结合实际制定具体落实措施，确保各项工作任务落到实处，取得实效。

篇三：《消费者权益保护工作计划》

为深入贯彻落实消费者权益保护相关法律法规，切实维护广大消费者的合法权益，营造公平竞争、诚信经营、安全放心的消费环境，根据上级有关部署要求，结合本地实际，制定本工作计划。

一、指导思想

以维护消费者合法权益为宗旨，以推进消费维权工作为主线，以强化经营者责任意识、规范市场秩序为重点，坚持依法维权、协同共治、源头治理、综合施策，不断提升消费维权工作水平，切实增强人民群众的消费安全感、获得感和幸福感。

二、工作目标

通过开展消费者权益保护工作，使消费投诉处理效率明显提高，侵害消费者合法权益的违法行为得到有效遏制，消费教育覆盖面不断扩大，经营者诚信守法意识显著增强，消费维权社会共治格局基本形成，努力营造良好的消费环境。

三、主要措施

（一）加强消费教育宣传，普及消费维权知识

一是拓宽宣传渠道。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，广泛宣传消费维权法律法规和消费知识，提高消费者维权意识和能力。二是开展形式多样的宣传活动。组织消费维权知识竞赛、演讲比赛、文艺演出等群众喜闻乐见的宣传活动，增强宣传效果。三是加强重点群体消费教育。针对老年人、青少年、农村消费者等群体，开展有针对性的消费教育活动，重点防范消费陷阱。四是引导经营者加强自律教育。督促经营者加强法律法规学习，增强守法经营意识，自觉履行消费维权社会责任。

（二）强化日常监管执法，规范市场秩序

一是加强重点领域监管。聚焦食品、药品、保健品、家用电器、装修建材、汽车销售、儿童玩具、化妆品、预付式消费等投诉集中的领域，加大监督检查力度，严厉查处各类侵权违法行为。二是强化商品质量监管。加大对与群众生活密切相关的商品的抽检力度，及时公布抽检结果，对不合格商品依法进行查处。三是规范经营行为。督促经营者严格执行进货查验、索证索票、明码标价、售后服务等制度，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法行为。四是加强网络交易监管。加强对网络交易平台的监管，督促平台经营者落实主体责任，规范网络交易行为。

（三）畅通投诉