在当前社会治理体系中，物业管理承担着连接居民、服务社区的重要职责。将“红色基因”融入物业服务，形成《红色物业工作计划》，是新时代背景下加强基层党建、提升社区治理效能的必然要求。它不仅旨在通过党建引领，提升物业服务质量，解决居民急难愁盼，更致力于构建和谐、文明、安全、幸福的红色家园。本文将精选五篇《红色物业工作计划》范文，从不同侧重点和写作风格出发，为读者提供具体、实用的参考范本。
篇1：《红色物业工作计划》
第一章 总体目标与指导思想
第一节 总体目标
本计划旨在通过全面深化党建引领，构建以“红色物业”为核心的社区治理和服务新格局。具体目标包括：党组织领导力显著增强，物业服务品质大幅提升，居民满意度和幸福感持续增高，社区治理效能达到新高度，将物业服务区域打造成为党群关系融洽、邻里守望相助、环境优美宜居的红色家园。力争在三年内，实现物业管理区域党组织全覆盖、红色阵地全方位建设、服务项目全链条升级、居民参与全过程融入，形成可复制、可推广的“红色物业”品牌效应。
第二节 指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想。牢固树立党建引领、服务为本、共建共享的理念，将党的领导贯穿于物业管理和社区治理的全过程、各方面。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以解决居民实际问题为导向，以提升服务质量为核心，以创新治理模式为抓手，以建设和谐社区为目标，推动物业服务从“管理”向“治理”转型，从“被动响应”向“主动作为”升级，真正把党的温暖和关怀送到居民家门口、心坎上。
第二章 党建引领与组织保障
第一节 健全党组织体系
在具备条件的物业服务区域，按照“应建尽建”原则，建立或完善党组织。对于规模较小、党员数量不足的区域，可采取联合组建、依托社区党组织代管等形式，确保党的组织和工作有效覆盖。明确党组织在物业服务企业中的政治核心地位，支持和保障党组织依法依规开展工作。加强对物业服务企业负责人的思想政治教育，引导其深刻理解“红色物业”的内涵和意义，自觉接受党的领导。
第二节 强化党员队伍建设
加强对物业服务企业党员的日常教育和管理，引导他们亮身份、树形象、作表率，在服务群众、攻坚克难中发挥先锋模范作用。积极发展符合条件的物业服务人员入党，壮大党员队伍。组建党员志愿服务队，定期开展各类志愿服务活动，例如环境整治、义务巡逻、帮扶困难居民等，将党组织的关怀和温暖传递给每一位居民。设立“党员示范岗”，推广“党员责任区”制度，激励党员在各自岗位上争当表率、创先争优。
第三节 完善党建工作机制
建立党组织与业主委员会、物业服务企业联席会议制度，定期会商解决物业管理中的重大问题。推动将党建工作纳入物业服务企业章程，明确党组织参与企业重大决策的职责和权限。健全党群活动阵地，整合利用社区党群服务中心、物业服务用房等资源，打造集学习教育、议事协商、便民服务、文化娱乐等多功能于一体的“红色驿站”。探索建立党建经费保障机制，确保党建活动有经费、有场所、有人管。
第三章 服务提升与民生保障
第一节 提升基础服务品质
优化小区环境卫生管理，建立常态化保洁机制，确保公共区域干净整洁。加强绿化养护，定期修剪、浇灌、施肥，营造优美宜人的居住环境。强化设施设备运行维护，建立健全巡检、维修、保养制度，确保电梯、消防、安防等设施设备安全可靠运行。规范停车管理，合理规划停车位，维护停车秩序。提升安保服务水平，加强门禁管理、视频监控、巡逻防范，确保居民生命财产安全。推行24小时服务热线，及时响应居民诉求。
第二节 拓展增值服务项目
在确保基础服务的基础上，积极拓展符合居民需求的增值服务。例如，引入家政服务、养老托幼、文化教育、快递代收、跑腿代办等服务，打造“一站式”便民服务平台。结合居民年龄结构和需求特点，定期组织开展健康讲座、文体活动、邻里节等，丰富居民的精神文化生活。探索智慧物业建设，引入智能安防、智能家居、线上报修、费用缴纳等系统，提升服务便捷性和科技感。
第三节 解决居民急难愁盼
建立“民情收集箱”“党群议事厅”等平台，畅通居民诉求表达渠道。对收集到的问题和建议，实行台账管理，明确责任人、办理时限和反馈机制，确保事事有回应、件件有落实。聚焦老弱病残孕等特殊群体，提供个性化、精准化的帮扶服务，例如代买代送、上门维修、精神慰藉等。组建党员突击队，针对小区突发事件、急难险重任务，快速响应、及时处置，展现党的担当和作为。
第四章 社区治理与和谐共建
第一节 搭建协商议事平台
在党组织领导下，推动建立健全业主委员会，指导其依法依规开展工作，发挥其在社区治理中的主体作用。深化党组织、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制，定期召开联席会议，共同研究解决小区治理中的疑难问题。搭建“居民议事厅”“协商议事会”等平台，鼓励居民广泛参与小区事务的讨论和决策，形成“我的小区我做主”的良好氛围。
第二节 推进社区文化建设
深入挖掘社区特色文化，培育和践行社会主义核心价值观。开展形式多样的红色文化宣传教育活动，例如党史学习、红色观影、主题征文等，引导居民传承红色基因。举办邻里节、百家宴、社区运动会等活动，促进邻里之间的交流互动，增进社区凝聚力。组建各类文体兴趣小组，丰富居民的精神文化生活，营造积极向上、文明和谐的社区氛围。
第三节 引导居民志愿服务
广泛动员和组织居民参与社区志愿服务活动，例如义务巡逻、环境监督、文明劝导、邻里帮扶等。建立健全志愿服务积分制度，对优秀志愿者进行表彰奖励，激发居民参与社区治理的热情。鼓励具备专业技能的居民发挥专长，提供专业志愿服务，例如法律咨询、医疗义诊、心理辅导等，形成人人为我、我为人人的良好风尚。
第五章 创新模式与智慧赋能
第一节 探索智慧物业管理
引进和应用物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，构建智慧物业管理平台。实现智能门禁、智能停车、智能安防、智能抄表、设备远程监控等功能，提升物业管理的智能化水平和运行效率。通过大数据分析，精准掌握居民需求和物业运行状况，为决策提供科学依据。
第二节 优化线上服务体系
开发或引入物业服务APP、微信小程序等线上服务平台，提供在线报修、投诉建议、费用缴纳、信息公告、社区活动报名等服务。实现居民与物业服务企业之间的“零距离”沟通，提升服务便捷性和用户体验。鼓励居民通过线上平台参与社区治理，例如线上投票、意见征集等。
第三节 创新党建活动形式
利用新媒体技术，打造线上红色教育阵地，开展“云党课”“线上主题党日”等活动，提升党建活动的吸引力和覆盖面。探索将党建元素融入智慧物业平台，例如在APP首页设置“党建专栏”，发布党建资讯、政策解读、党员风采等内容，让红色物业随处可见、触手可及。
第六章 监督考核与长效机制
第一节 建立健全监督机制
设立居民监督委员会或监督员，对物业服务企业的服务质量、收费标准、财务开支等进行监督。定期组织居民代表对物业服务进行满意度测评，测评结果与物业服务企业考核挂钩。引入第三方评估机构，对物业服务质量进行专业评估，确保评估结果客观公正。
第二节 完善考核奖惩机制
制定科学合理的“红色物业”考核评价体系，将党建工作成效、服务质量、居民满意度、社区治理贡献等纳入考核范围。考核结果与物业服务企业的续约、奖惩、资质评定等挂钩。对表现突出的物业服务企业和个人，给予表彰奖励；对服务不达标、问题突出的，予以通报批评、限期整改，直至依法依规解除合同。
第三节 建立长效发展机制
形成一套成熟完善的“红色物业”工作规范和标准，推动其制度化、常态化发展。加强经验总结和推广，打造一批“红色物业”示范项目，发挥引领带动作用。定期组织业务培训和交流学习，提升物业服务人员的专业素养和政治觉悟。争取政府部门在政策、资金、资源等方面的支持，为“红色物业”的可持续发展提供坚实保障。
第七章 风险防控与应急管理
第一节 强化安全风险管理
定期开展安全隐患排查，重点关注消防、电梯、高空坠物、治安等领域，及时发现并消除各类风险。完善应急预案，针对火灾、停电、停水、自然灾害等突发事件，制定详细的应对措施和处置流程。加强对物业服务人员的应急培训，提高其应急处置能力。
第二节 健全矛盾纠纷调解机制
建立党组织主导，业主委员会、物业服务企业、居民代表共同参与的矛盾纠纷调解机制。对于居民之间的邻里纠纷、物业服务争议等，及时介入、耐心调解，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。引入法律援助资源，为居民提供必要的法律咨询和帮助。
第三节 节约资源与环境保护
倡导绿色发展理念，推动节约能源、节约用水、垃圾分类等工作。加强宣传教育，引导居民养成勤俭节约、绿色环保的生活习惯。利用科技手段，优化设备运行，降低能耗，减少资源浪费，打造生态宜居的绿色社区。
第八章 计划实施与保障措施
第一节 明确责任分工
成立“红色物业”工作领导小组，由社区党组织书记牵头，业主委员会、物业服务企业负责人为成员，统筹协调各项工作。明确各成员单位的职责分工，确保责任到人、任务到位。
第二节 强化资金保障
积极争取上级党组织和政府部门的资金支持，用于“红色物业”的建设和发展。鼓励物业服务企业加大对党建工作的投入。探索多元化筹资渠道，例如引入社会资本、居民众筹等，为“红色物业”提供持续的资金保障。
第三节 加强宣传引导
充分利用社区公告栏、宣传海报、微信公众号、线上平台等多种载体，广泛宣传“红色物业”的重大意义、目标任务和具体举措。及时报道工作进展和典型经验，营造全社会关心、支持、参与“红色物业”建设的良好氛围。
第四节 定期督导检查
领导小组定期对计划实施情况进行督导检查，发现问题及时纠正，确保各项工作按计划推进。定期召开工作例会，听取汇报，研究解决工作中遇到的困难和问题。年终进行全面总结评估，根据评估结果调整完善后续工作计划。
第九章 结语
“红色物业”建设是一项长期而系统的工程，需要持续发力、久久为功。本计划的实施将为构建和谐社区、提升居民幸福指数奠定坚实基础。我们将牢记初心使命，勇于担当作为，以实际行动践行党的宗旨，让“红色物业”成为新时代基层治理的亮丽名片，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献物业力量。通过不断探索和创新，真正把小区建设成为居民安居乐业、充满活力的红色家园。
篇2：《红色物业服务效能提升工作计划》
一、 计划总览
1.1 核心理念：党建引领，服务为本，智慧赋能，居民满意。
本《红色物业服务效能提升工作计划》以深化党建工作为核心，旨在全面提升物业服务的精细化、专业化、智能化水平，构建和谐共治的社区环境，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。通过创新服务模式，优化管理流程，强化队伍建设，最终实现物业服务效能的显著跃升，打造具有鲜明党建特色的高品质红色物业服务品牌。
1.2 预期目标：
- 党建引领力显著增强： 社区党组织在物业治理中的领导核心作用全面发挥，党员在物业服务中示范带头作用突出。
- 服务品质全面升级： 基础物业服务达到行业领先水平，增值服务丰富多元，居民满意度持续保持高位。
- 智慧物业体系初步建成： 引入先进科技手段，实现物业管理的智能化、便捷化，提升运营效率。
- 社区治理效能显著提升： 形成党组织、业委会、物业企业和居民多方协同共治的良好格局，矛盾纠纷有效化解。
- 居民满意度达到95%以上： 建立完善的居民诉求响应机制，实现服务全过程、全方位的居民满意。
二、 党建引领与组织强化（Red Core）
2.1 健全党组织体系，筑牢红色堡垒
2.1.1 组织建设全覆盖： 确保在所有管理区域内，按照“哪里有居民，哪里就有党组织服务；哪里有物业企业，哪里就有党组织工作”的原则，建立健全党组织。对于物业服务企业，推动成立独立党支部或联合党支部；对于没有单独成立党支部的，指定专人联系指导。
2.1.2 优化组织结构： 结合物业服务特点，探索将党小组建在班组、建在项目上，形成横向到边、纵向到底的党组织网络，确保党的领导延伸到物业服务的每一个末梢。
2.1.3 选优配强班子： 选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的党员担任党组织负责人，定期进行培训，提升其抓党建、促发展的能力。
2.2 强化党员教育管理，发挥先锋作用
2.2.1 常态化学习教育： 组织党员深入学习新时代中国特色社会主义思想，学习党章党规和党的各项方针政策。利用“三会一课”、主题党日、学习强国等平台，定期开展党史学习教育、红色精神传承等活动，坚定理想信念。
2.2.2 “亮身份、作表率”活动： 推广党员佩戴党徽上岗、设立党员示范岗、创建党员责任区制度。鼓励党员在巡逻值守、维修维护、环境保洁、解决居民诉求等各项工作中主动亮身份，接受群众监督，发挥模范带头作用。
2.2.3 积分管理与激励： 探索建立党员积分管理制度，将党员参与志愿服务、解决居民问题、提出合理化建议等情况纳入积分考核，并与评先评优挂钩，激发党员干事创业的积极性。
2.3 创新党建活动载体，凝聚红色力量
2.3.1 打造“红色驿站”： 整合物业服务用房、小区党群活动中心等资源，建设集党务公开、居民议事、便民服务、文化交流于一体的“红色驿站”，使其成为党组织联系服务群众的重要阵地。
2.3.2 开展“红色管家”服务： 组建党员“红色管家”服务队，为老弱病残孕等特殊群体提供个性化、精准化的帮扶服务，如代购代办、上门维修、定期探访等，让居民感受到党的温暖。
2.3.3 组织“主题党日+”活动： 将主题党日与社区志愿服务、政策宣讲、环境整治、文体活动等相结合，丰富活动形式和内容，提升党建活动的吸引力和实效性。
三、 服务品质精细化升级（Quality Service）
3.1 基础服务标准化，追求卓越
3.1.1 环境卫生管理： 制定并严格执行高于行业标准的清洁作业流程和频次。实行“网格化”责任分区，责任到人。推行垃圾分类定时定点投放与监督，确保小区环境常态化整洁。
3.1.2 绿化养护管理： 建立精细化养护档案，按季节、植物种类实施精准养护。定期修剪、浇灌、施肥、病虫害防治，保持绿植美观健康。引入居民参与绿化养护监督机制。
3.1.3 设施设备维护： 对电梯、消防、给排水、供配电、安防监控等关键设施设备，严格执行国家及行业维保标准，建立“一物一档”档案。推行预防性维护，确保设备安全稳定运行，降低故障率。
3.1.4 秩序安全管理： 完善24小时巡逻值守制度，采用人防、物防、技防相结合的方式，确保小区安全。升级门禁系统，实现智能化管理。定期开展消防演练和安全宣传，提高居民防范意识。
3.1.5 停车管理优化： 科学规划停车区域，推行智能停车引导系统。加强车辆进出管理，规范停车秩序，打击乱停乱放，缓解停车难题。
3.2 增值服务多元化，满足需求
3.2.1 便民服务拓展： 引入或合作提供家政、维修、送餐、快递代收、跑腿代办等服务，打造“一站式”生活服务平台。
3.2.2 养老托幼服务： 结合社区实际，探索与专业机构合作，提供日间照料、助餐、助浴、课后托管等服务，解决居民后顾之忧。
3.2.3 文化健康服务： 定期组织健康讲座、义诊、文体活动、邻里节等，丰富居民精神文化生活。支持居民自发组织兴趣社团，提供活动场地和必要的支持。
3.2.4 个性化定制服务： 针对居民的特殊需求，提供个性化、定制化的服务方案，如节假日上门看护、宠物照料等，提升服务的人性化温度。
3.3 客户服务人性化，提升满意
3.3.1 建立多渠道沟通平台： 开设24小时服务热线、线上报修平台（微信公众号/APP）、意见信箱、客服中心等，确保居民诉求能够及时反映。
3.3.2 推行“首问负责制”和“限时办结制”： 对于居民提出的问题，第一时间响应，明确责任人，限定办理时限，并及时将处理结果反馈给居民。
3.3.3 定期回访与满意度调查： 对报修、投诉等服务进行电话回访，了解居民满意度。每年至少开展两次全覆盖的居民满意度调查，根据反馈结果持续改进服务。
3.3.4 危机公关与矛盾化解： 建立完善的危机公关预案，对于突发事件和群体性纠纷，党组织牵头，物业、业委会、社区等多方联动，及时介入，有效化解。
四、 智慧赋能与管理创新（Smart Management）
4.1 引入智慧物业管理平台
4.1.1 平台选型与部署： 考察并选择功能全面、技术先进、易于扩展的智慧物业管理平台，涵盖物业费收缴、报修管理、设备巡检、安防监控、信息发布、社区互动等模块。
4.1.2 数据集成与应用： 实现平台与门禁、停车、监控、水电表等智能设备的无缝对接，形成数据共享和分析能力，为精准管理和科学决策提供支持。
4.1.3 移动端应用开发： 推出物业服务APP或微信小程序，方便居民随时随地享受线上服务，如在线报修、物业缴费、查阅通知、参与社区活动等。
4.2 升级智能安防体系
4.2.1 高清视频监控全覆盖： 在小区主要出入口、公共区域、电梯等安装高清摄像头，并实现24小时不间断监控，提升安全防范能力。
4.2.2 智能门禁系统： 推广人脸识别、指纹识别、蓝牙开门等智能门禁系统，提高通行效率和安全性。
4.2.3 周界入侵报警系统： 在小区围墙、重点区域安装周界报警系统，对异常入侵行为实时预警。
4.2.4 消防物联网预警： 部署智能烟感、温感、消防栓压力监测等设备，实现消防安全实时监测和预警。
4.3 提升设备设施智能化水平
4.3.1 智能抄表系统： 引入智能水电表，实现远程自动抄表和数据上传，提高效率，减少人工误差。
4.3.2 智能照明系统： 在公共区域推广使用感应式、定时式智能照明系统，节约能源，延长设备寿命。
4.3.3 智能停车系统： 建设车牌识别、智能诱导、反向寻车等智能停车系统，提升停车效率和用户体验。
4.4 大数据分析与决策支持
4.4.1 数据收集与沉淀： 充分利用智慧物业平台，收集居民需求、设备运行、服务质量等各类数据。
4.4.2 数据分析与报告： 定期对收集到的数据进行分析，形成月度/季度/年度报告，发现问题、预测趋势，为物业管理决策提供数据支撑。
4.4.3 个性化服务推送： 基于用户数据分析，实现对不同居民群体个性化服务和信息推送，提高服务精准度。
五、 协同共治与社区和谐（Community Governance）
5.1 完善“三方联动”机制
5.1.1 党组织核心领导： 社区党组织发挥领导核心作用，牵头组织业主委员会、物业服务企业召开联席会议，协调解决重大问题。
5.1.2 业委会有效履职： 指导和帮助业主委员会规范运作，依法依规开展工作，发挥其在维护业主权益、监督物业服务中的作用。
5.1.3 物业企业高效服务： 物业服务企业自觉接受党组织和业委会的监督指导，积极配合社区治理，提供高品质服务。
5.1.4 健全议事协商机制： 建立党组织、业委会、物业企业、居民代表四方常态化议事协商机制，针对小区重大事项、居民热点难点问题进行民主协商，形成共识。
5.2 激发居民参与活力
5.2.1 畅通参与渠道： 设立“居民议事厅”“书记信箱”“民情茶话会”等平台，鼓励居民积极建言献策，参与社区事务。
5.2.2 培育志愿服务力量： 组建社区志愿者队伍，开展邻里互助、环境监督、文明劝导、义务巡逻等活动，引导居民通过志愿服务回馈社区。
5.2.3 支持居民自组织： 鼓励和支持居民成立各类兴趣社团、文体组织，提供活动场地和必要的支持，丰富居民业余生活。
5.2.4 开展社区共建活动： 组织开展邻里节、百家宴、跳蚤市场、亲子活动等，增进邻里感情，营造和谐友爱的社区氛围。
5.3 强化矛盾纠纷化解
5.3.1 建立多元化解机制： 依托社区党组织，联动物业、业委会、居民调解员、法律顾问等力量，建立多部门协同的矛盾纠纷化解平台。
5.3.2 推行“零距离”服务： 物业工作人员、社区网格员、党员“红色管家”深入楼栋、走进居民家中，主动排查矛盾隐患，将问题解决在萌芽状态。
5.3.3 定期开展法律宣讲： 邀请律师、普法志愿者等开展法律知识讲座，增强居民依法维权的意识，引导居民通过合法途径解决矛盾。
5.3.4 设立心理咨询服务： 针对居民在生活中可能遇到的心理困扰，引入专业的心理咨询服务，提供人文关怀，促进社区和谐稳定。
六、 人员培养与团队建设（Talent Development）
6.1 提升员工政治素养
6.1.1 党建知识培训： 定期组织全体员工学习党的理论、方针政策，了解“红色物业”的内涵和意义，增强对党的认同感和归属感。
6.1.2 职业道德教育： 加强员工职业道德、服务意识和服务礼仪培训，树立“以居民为中心”的服务理念。
6.1.3 红色基因传承： 组织参观红色教育基地、观看红色影片、讲述红色故事等活动，传承红色基因，激发员工的爱党爱国热情。
6.2 强化专业技能培训
6.2.1 岗前培训与在岗提升： 对新入职员工进行全面岗前培训，对在职员工定期开展专业技能提升培训，如电工、水工、消防、安保、保洁等专业技能培训。
6.1.2 服务标准与流程培训： 确保每位员工熟悉并严格执行各项服务标准和操作流程，提供规范化服务。
6.1.3 应急处置能力培养： 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件、紧急情况的处置能力。
6.3 优化薪酬福利与激励机制
6.3.1 建立健全薪酬体系： 确保薪酬具有市场竞争力，并与绩效考核结果挂钩，激发员工工作积极性。
6.3.2 完善福利保障： 提供完善的社会保险、带薪休假、健康体检等福利，关注员工身心健康。
6.3.3 职业发展通道： 建立清晰的职业晋升通道和培训发展机会，鼓励员工持续学习，实现个人价值。
6.3.4 荣誉激励与关怀： 定期开展优秀员工评选、服务之星表彰等活动。同时，加强对员工的人文关怀，及时解决员工在工作中遇到的困难。
七、 监督考核与长效机制（Monitoring & Evaluation）
7.1 建立多维度考核体系
7.1.1 党建工作考核： 将党组织建设、党员作用发挥、党建活动开展等纳入考核指标，确保党建工作落地见效。
7.1.2 服务质量考核： 设立量化指标，对环境卫生、设施设备维护、秩序安保、客户服务等进行定期检查和评估。
7.1.3 居民满意度考核： 居民满意度调查结果作为核心考核指标之一，直接与物业服务企业的绩效挂钩。
7.1.4 智慧物业应用考核： 评估智慧物业平台使用情况、数据分析应用效果及对管理效率提升的贡献。
7.2 强化监督评估机制
7.2.1 引入第三方评估： 定期委托专业的第三方机构对物业服务质量进行客观、公正的评估，评估结果向居民公示。
7.2.2 公开透明的监督渠道： 设立监督举报电话、意见信箱等，鼓励居民对物业服务进行监督。
7.2.3 考核结果应用： 考核结果与物业服务企业的奖惩、续约、资质评定等直接挂钩，形成有效的激励约束机制。对不达标的，限期整改；情节严重的，依法依规追究责任。
7.3 建立长效发展机制
7.3.1 经验总结与推广： 定期总结“红色物业”建设的成功经验，形成可复制、可推广的模式，打造示范项目。
7.3.2 政策保障与支持： 积极争取政府在资金、政策、资源等方面的支持，为“红色物业”的持续发展提供保障。
7.3.3 品牌建设与宣传： 加强“红色物业”品牌的宣传推广，提升品牌知名度和美誉度，形成良好的社会影响力。
7.3.4 持续创新与改进： 鼓励物业服务企业和服务人员在实践中不断探索创新，持续改进服务，适应居民日益增长的需求。
八、 结语
《红色物业服务效能提升工作计划》的实施，是新时代基层治理创新的重要实践，也是物业服务转型升级的必然要求。我们将以坚定的政治立场、务实的工作作风，扎实推进各项任务落实，确保计划取得实效。通过党建引领，汇聚多方力量，打造一个服务更优质、管理更智能、社区更和谐、居民更满意的红色家园。让每一位居民都能真切感受到“红色物业”带来的温馨与美好，共同书写社区治理的新篇章。
篇3：《红色物业党建引领社区治理创新工作计划》
序章 红色物业：新时代社区治理的旗帜
在全面推进基层社会治理现代化的大背景下，物业管理作为社区治理的重要组成部分，其作用日益凸显。将党的领导融入物业服务全过程，构建“红色物业”新模式，是创新社区治理体系、提升治理能力现代化的必然要求。本计划立足于党建引领，旨在通过深化“红色物业”建设，打造一个政治引领强、服务功能优、治理效能高、居民群众满意的新型和谐社区。我们将以党的旗帜指引方向，以党的组织凝聚力量，以党的服务温暖人心，以党的治理赋能社区，让红色基因在社区治理的土壤中生根发芽、开花结果。
第一章 总体战略与核心价值
1.1 战略愿景
构建“党建引领、多方联动、服务精细、智慧共享、文化深厚”的红色物业治理体系，使物业服务成为联系服务群众的桥梁和纽带，将社区建设成为居民安居乐业、充满活力的红色家园典范。通过三年努力，打造一批具有示范效应的“红色物业”品牌项目，形成一套可复制、可推广的社区治理新模式。
1.2 核心价值
- 政治引领： 坚持党的领导，确保物业管理始终沿着正确的政治方向前进。
- 人民至上： 始终把居民群众的利益放在首位，解决居民急难愁盼问题。
- 共建共享： 激发居民主人翁意识，鼓励居民积极参与社区治理，共享发展成果。
- 创新发展： 探索新思路、新方法，运用新技术，提升社区治理现代化水平。
- 廉洁高效： 倡导公正透明、廉洁自律，提供高效优质的物业服务。
1.3 工作原则
- 属地管理原则： 社区党组织发挥主导作用，统筹协调各方力量。
- 依法依规原则： 严格遵守国家法律法规和政策规定，规范物业管理行为。
- 民主协商原则： 尊重居民意愿，凡事多与居民协商，凝聚共识。
- 服务导向原则： 以居民需求为出发点和落脚点，持续提升服务品质。
- 持续改进原则： 建立长效机制，不断总结经验，持续优化提升。
第二章 党建引领：筑牢红色基石
2.1 健全党组织体系，强化核心领导
2.1.1 党组织全覆盖： 确保物业服务企业党组织应建尽建，发挥其政治核心作用。对于不具备独立组建条件的物业企业，通过联合组建、派驻党建指导员等方式实现党的组织和工作全覆盖。
2.1.2 社区党组织主导： 明确社区党组织在物业治理中的领导地位，由社区党组织书记担任“红色物业”工作组组长，统筹协调物业、业委会、居民等各方力量。
2.1.3 完善“双向进入、交叉任职”机制： 推动物业企业负责人进入社区党组织，社区优秀党员进入物业企业党组织或担任党建指导员，实现党建与业务深度融合。
2.2 建设党员队伍，发挥先锋模范作用
2.2.1 党员教育管理常态化： 定期组织物业企业党员和社区党员共同学习理论知识、开展主题党日活动，增强党性修养。
2.2.2 设立“党员责任区”： 按照楼栋、区域划分党员责任区，党员亮身份、亮承诺、作表率，主动联系服务居民，解决实际问题。
2.2.3 组建“红色管家”服务队： 吸收物业企业党员、社区党员和热心居民共同组成“红色管家”志愿服务队，定期开展便民服务、帮扶救助、义务巡逻等活动。
2.2.4 培育“最美红色物业人”： 每年评选表彰一批在物业服务中表现突出的党员和先进集体，树立榜样，激励先进。
2.3 创新党建工作载体，提升党组织凝聚力
2.3.1 打造“红色家园驿站”： 整合社区党群服务中心、物业服务站等资源，建设集党务公开、政策宣讲、居民议事、便民服务、文化娱乐等多功能于一体的“红色家园驿站”。
2.3.2 开展“党建联建”活动： 积极探索与辖区单位、企业、社会组织等开展党建联建活动，整合资源，拓展服务内容。
2.3.3 推行“微心愿”认领机制： 收集社区居民的“微心愿”，组织党员和物业企业认领并帮助实现，增强居民的获得感。
第三章 服务升级：构建品质物业
3.1 优化基础物业服务，提升精细化水平
3.1.1 环境卫生管理： 制定高于行业标准的清洁作业规范和频次，推行垃圾分类精细化管理，定期开展病媒生物防治，确保小区环境干净整洁、健康宜居。
3.1.2 绿化养护管理： 建立专业的绿化养护队伍，科学制定养护计划，定期修剪、浇灌、施肥、病虫害防治，打造四季有景、错落有致的园林景观。
3.1.3 设施设备维护： 建立完善的设施设备档案，实行定期巡检、预防性维护和应急维修制度，确保电梯、消防、安防、给排水等设施设备安全稳定运行。
3.1.4 秩序安全管理： 实行24小时巡逻值守，升级智能安防系统，加强门禁管理和车辆停放引导，定期开展安全隐患排查和消防演练，筑牢社区安全防线。
3.2 拓展多元增值服务，满足居民个性需求
3.2.1 生活便民服务： 引入或整合家政、维修、送餐、代购代办、快递代收等服务，打造“足不出户”的便捷生活圈。
3.2.2 特殊群体关爱服务： 针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化、定制化的助餐、助洁、助医、助乐等关爱服务。
3.2.3 文体娱乐服务： 组织开展丰富多彩的文体活动、邻里节、兴趣小组等，丰富居民精神文化生活，促进邻里和谐。
3.2.4 便民利民服务： 提供政策咨询、法律援助、心理疏导等服务，解决居民在生活中遇到的实际困难。
3.3 建立快速响应机制，提升服务效率
3.3.1 “接诉即办”： 设立24小时服务热线、线上报修平台，对居民诉求第一时间响应、第一时间派单、第一时间处理、第一时间反馈，形成闭环管理。
3.3.2 服务承诺制： 对各类服务事项实行承诺制，明确办理时限、责任人、服务标准，接受居民监督。
3.3.3 回访与满意度调查： 定期对服务事项进行电话回访，开展居民满意度调查，根据反馈结果持续改进服务。
第四章 治理创新：构建共治格局
4.1 完善“三方联动”机制，深化协商共治
4.1.1 社区党组织领导下的议事协商： 建立社区党组织牵头，业主委员会、物业服务企业、居民代表共同参与的“三方联动”联席会议制度，定期会商解决社区治理中的重大问题。
4.1.2 发挥业委会主体作用： 指导和帮助业主委员会规范运作，依法依规履职，在监督物业服务、维护业主权益、参与社区治理中发挥积极作用。
4.1.3 推动党组织与业委会深度融合： 鼓励社区党员、物业企业党员进入业委会，或担任业委会顾问，实现党组织对业委会的政治引领和业务指导。
4.2 激发居民参与活力，实现自我管理
4.2.1 拓宽民主参与渠道： 设立“居民议事会”“党群恳谈会”“书记信箱”等平台，鼓励居民对社区事务发表意见、提出建议。
4.2.2 培育居民自组织： 引导和支持居民成立各类兴趣社团、志愿服务组织、楼栋长队伍，发挥居民骨干在社区治理中的带动作用。
4.2.3 开展“社区微治理”项目： 鼓励居民围绕社区环境、公共设施、邻里关系等，提出并实施“微治理”项目，增强居民主人翁意识。
4.2.4 建立志愿者积分奖励机制： 对积极参与社区治理、志愿服务的居民给予积分奖励，并与兑换服务、优惠等挂钩，激发居民参与热情。
4.3 强化矛盾纠纷化解，维护社区和谐稳定
4.3.1 建立“党建+调解”工作机制： 依托社区党组织，组建党员调解队伍，联合物业、业委会、社区民警、法律顾问等，构建多元化矛盾纠纷化解平台。
4.3.2 推行“一线工作法”： 党员和物业工作人员深入楼栋，走访居民，及时发现和化解邻里纠纷、物业服务争议等矛盾，将问题解决在基层。
4.3.3 开展普法宣传教育： 定期邀请法律专家进社区，开展法律知识讲座，提高居民的法律意识和依法维权能力。
第五章 智慧赋能：打造数字社区
5.1 建设智慧物业管理平台，提升管理效能
5.1.1 集成化管理： 引入先进的智慧物业管理平台，整合物业费收缴、报修投诉、设备管理、巡检巡更、门禁停车、安防监控等功能，实现数据共享、统一管理。
5.1.2 移动化办公： 开发物业服务APP，实现员工移动办公，提升工作效率；方便居民线上报修、缴费、投诉、查询信息。
5.1.3 大数据分析： 运用大数据技术对居民需求、设备运行、服务质量等数据进行分析，为物业管理决策提供科学依据。
5.2 升级社区智能安防体系，筑牢安全防线
5.2.1 高清视频监控全覆盖： 在小区关键区域、公共部位安装高清监控摄像头，实现24小时不间断监控，并与公安机关联网。
5.2.2 智能门禁与访客管理： 推广人脸识别、指纹识别等智能门禁系统，实现无感通行。引入访客管理系统，提升小区安全等级。
5.2.3 智能停车与车辆管理： 建设车牌识别、智能诱导、反向寻车等智能停车系统，提高停车效率。
5.2.4 消防物联网预警： 部署智能烟感、温感、可燃气体探测器等设备，实现消防安全实时监测和预警。
5.3 创新线上服务模式，便捷居民生活
5.3.1 线上便民服务大厅： 在物业服务APP或微信公众号上开设线上便民服务大厅，提供政务服务代办、生活缴费、家政预约、社区活动报名等服务。
5.3.2 线上互动交流平台： 建立社区线上论坛、业主群，方便居民之间、居民与物业之间进行信息交流和互动。
5.3.3 线上党建活动： 利用新媒体平台开展“云党课”“线上主题党日”等活动，提升党建活动的吸引力和覆盖面。
第六章 文化深厚：凝练红色精神
6.1 传承红色基因，弘扬主流价值观
6.1.1 红色文化宣传： 利用社区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等载体，广泛宣传党史知识、红色故事、英雄模范事迹，营造浓厚红色氛围。
6.1.2 开展主题教育活动： 组织居民观看红色影片、参观红色教育基地、举办红色主题征文和演讲比赛，引导居民传承红色基因。
6.1.3 培育社区核心价值观： 结合社区实际，提炼和弘扬具有社区特色的核心价值观，引导居民践行社会主义核心价值观。
6.2 丰富社区文化生活，提升精神品质
6.2.1 组织文化艺术活动： 定期举办书画展、摄影展、文艺演出、歌咏比赛等文化艺术活动，丰富居民精神生活。
6.2.2 开展科普教育活动： 联合科协、学校等单位，开展科学普及、健康知识讲座等活动，提升居民科学素养。
6.2.3 支持文体兴趣社团： 鼓励居民组建各类文体兴趣社团，提供活动场地和必要的支持，激发居民参与热情。
6.3 营造睦邻友好氛围，构建和谐社区
6.3.1 举办邻里节、百家宴： 定期组织邻里节、百家宴、社区运动会等活动，增进邻里感情，促进交流互动。
6.3.2 开展“传家风、树新风”活动： 倡导文明家风，弘扬中华传统美德，营造向上向善的社区风尚。
6.3.3 建立社区荣誉墙： 表彰社区好人好事、文明家庭、优秀志愿者等，树立榜样，激励先进，形成积极向上的社区文化。
第七章 保障措施与监督考核
7.1 强化组织领导与队伍建设
7.1.1 建立健全领导机构： 成立“红色物业”工作领导小组，由社区党组织书记任组长，各相关方负责人为成员，统筹协调各项工作。
7.1.2 加强人才队伍建设： 培养一批政治素质过硬、业务能力精湛、服务意识强烈的物业管理人才和党务工作者。定期开展业务培训和党性教育。
7.2 完善经费保障与政策支持
7.2.1 多渠道筹措经费： 积极争取上级党组织和政府部门的政策和资金支持，鼓励物业服务企业加大党建投入，探索社会力量参与。
7.1.2 健全激励机制： 对在“红色物业”工作中表现突出的集体和个人给予表彰奖励，激发工作热情。
7.3 建立健全监督考核机制
7.3.1 党建引领下的考核： 将党建工作成效、服务质量、居民满意度、社区治理贡献等纳入考核指标体系，实行量化考核。
7.3.2 多方参与的监督： 建立社区党组织、业主委员会、居民代表、第三方机构等多方参与的监督评估机制，确保考核的公正性和透明性。
7.3.3 考核结果运用： 考核结果与物业服务企业的续约、奖惩、资质评定等挂钩，形成有效的激励约束机制。
第八章 结语
《红色物业党建引领社区治理创新工作计划》的实施，是推动基层党建与社区治理深度融合的重要举措。我们将以高度的政治责任感和历史使命感，全面推进各项工作，努力把每一个社区都打造成为党建引领下的和谐、文明、安全、幸福的红色家园。让党旗在社区高高飘扬，让党徽在群众心中熠熠生辉，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献基层治理的智慧和力量。
篇4：《以红色基因铸魂，建设高品质物业服务体系工作计划》
一、 愿景与使命：铸就红色物业服务品牌
1.1 核心愿景
本计划旨在通过深挖红色基因内涵，将其全面融入物业服务与社区治理的各个环节，构建一套具有鲜明政治特色、服务卓越、管理智能、文化深厚的高品质“红色物业”服务体系。我们的最终目标是，让党旗在物业服务一线高高飘扬，让物业服务成为凝聚党心民心、推动社区和谐发展的强大力量，将所服务的每一个社区都打造成居民“安心、称心、舒心、暖心、同心”的红色家园。
1.2 战略使命
- 政治铸魂： 强化党建引领，用红色基因凝聚物业服务队伍，用红色精神感召居民群众。
- 服务提质： 坚持以人民为中心，提供超越期望的精细化、专业化、个性化物业服务。
- 治理赋能： 创新社区治理模式，发挥多方协同效应，实现社区共建共治共享。
- 文化育人： 弘扬社会主义核心价值观，传承红色文化，营造积极向上、文明和谐的社区氛围。
- 科技增效： 运用智慧科技手段，提升物业管理效率和服务便捷度。
1.3 指导思想
深入贯彻新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想。以党建为引领，以服务为宗旨，以创新为动力，以智慧为支撑，以文化为纽带，全面提升物业服务品质和社区治理水平，努力满足居民日益增长的美好生活需要，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
二、 红色引领：强化党建驱动力
2.1 构建坚强有力的基层党组织
2.1.1 “组织链”全覆盖： 推动物业服务企业建立健全党组织，实现“横向到边、纵向到底”的组织网络。对于跨区域、多项目的物业企业，探索建立区域党总支或联合党支部，确保党的领导无缝覆盖。
2.1.2 “政治链”全贯通： 建立健全社区党组织、物业企业党组织、业主委员会党支部（或党小组）联席会议制度，重大事项由社区党组织牵头协调，确保党的决策和部署在物业服务领域得到有效贯彻。
2.1.3 “人才链”全激活： 选优配强党组织书记，将优秀党员吸纳到物业管理重要岗位，鼓励物业管理骨干积极向党组织靠拢。
2.2 打造红色先锋队伍
2.2.1 党员身份亮出来： 推行党员佩戴党徽上岗制度，设立“党员示范岗”“党员服务窗口”，鼓励党员在各自岗位上亮身份、亮职责、亮承诺。
2.2.2 红色责任担起来： 建立“党员责任区”制度，将小区楼栋、公共区域等划分为若干责任区，由党员认领并负责联系服务，及时收集居民意见建议，解决实际问题。
2.2.3 先锋作用发挥出来： 组建党员志愿服务队，定期开展义务巡逻、环境整治、帮扶救困等活动，让党员成为居民身边的“贴心人”和“主心骨”。
2.3 创新红色阵地与活动
2.3.1 建设“红色家园驿站”： 整合物业服务用房、社区党群服务中心等资源，打造集党务公开、居民议事、便民服务、文化交流、党史学习于一体的“红色家园驿站”，成为居民家门口的红色阵地。
2.3.2 开展“主题党日+”活动： 将主题党日活动与社区治理、志愿服务、文化建设等相结合，例如“红色观影会”“党史学习交流会”“为民服务日”等，增强党建活动的吸引力和实效性。
2.3.3 实施“微心愿”圆梦行动： 广泛征集居民“微心愿”，组织党员、物业企业和社区力量认领并帮助实现，传递党的温暖和关怀。
三、 品质提升：打造卓越服务体验
3.1 基础服务精细化
3.1.1 环境卫生管理： 实行全天候、多频次保洁作业，推行“一日三扫、重点区域加密”模式。精细化实施垃圾分类收运，确保小区环境干净整洁、无死角。
3.1.2 设施设备维护： 建立完善的设备档案和生命周期管理系统，对电梯、消防、安防、供水、供电等设施设备实行预防性维护，定期巡检、保养、检测，确保设备完好率和安全运行率。
3.1.3 秩序安全维护： 升级智能安防系统，实现视频监控全覆盖、无盲区。加强24小时巡逻值守，推广人防与技防结合。定期开展安全隐患排查和消防演练，提升应急处置能力。
3.1.4 绿化园艺养护： 建立专业化绿化团队，实施“一草一木”精细化养护，确保乔木葱郁、灌木整齐、草坪平整，打造优美宜人的园林景观。
3.2 专项服务专业化
3.2.1 客户服务中心： 设立24小时服务热线和线上报修平台，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保居民诉求快速响应、有效解决。
3.2.2 工程维修服务： 组建专业维修团队，提供水电、暖气、家电等上门维修服务，确保维修及时、质量可靠、价格合理。
3.2.3 车辆管理服务： 引入智能停车系统，实现车牌识别、智能诱导、反向寻车。优化停车位管理，规范停车秩序，打击乱停乱放。
3.2.4 特约增值服务： 拓展家政保洁、代收代寄、房屋租赁、装修管理、养老托幼、送餐上门等服务，满足居民多元化、个性化需求。
3.3 服务品质可视化与可感知
3.3.1 服务标准公开： 将各项服务标准、作业流程、收费明细在社区公开栏和线上平台公示，接受居民监督。
3.3.2 服务过程透明： 引入巡检打卡、维修进度查询、满意度评价等功能，让居民实时了解服务进展。
3.3.3 服务成果展示： 通过宣传栏、公众号、居民大会等形式，定期向居民展示物业服务成果，增强居民的认同感和归属感。
四、 治理创新：构建共建共享社区
4.1 健全“三方联动”机制
4.1.1 社区党组织核心领导： 社区党组织发挥领导核心作用，主导建立由社区党组织、业主委员会、物业服务企业组成的“三方联动”工作机制，定期召开联席会议，协调解决物业管理中的重大问题。
4.1.2 业委会规范履职： 引导和监督业主委员会依法依规开展工作，发挥其在维护业主权益、监督物业服务、参与社区治理中的主体作用。鼓励优秀党员进入业委会。
4.1.3 物业企业主动配合： 物业服务企业自觉接受党组织和业委会的监督指导，积极配合社区治理工作，主动承担社会责任。
4.2 激发居民参与活力
4.2.1 民主协商平台： 设立“居民议事厅”“党群恳谈会”“茶话会”等平台，定期邀请居民代表、楼栋长、社团负责人等，围绕社区热点难点问题进行民主协商，形成共识。
4.1.2 志愿服务体系： 组建社区志愿服务队，开展邻里互助、环境监督、文明劝导、义务巡逻等活动，并建立志愿服务积分激励机制，鼓励居民参与社区治理。
4.2.3 社团组织培育： 积极培育和扶持各类居民文体社团、兴趣小组，提供活动场地和资源支持，丰富居民精神文化生活，增强社区凝聚力。
4.3 强化矛盾纠纷化解
4.3.1 “党建+调解”模式： 依托社区党组织，成立党员调解工作室，联动物业、业委会、社区民警、法律顾问等，构建多元化矛盾纠纷化解平台。
4.3.2 网格化管理与服务： 推行社区网格化管理，将物业服务人员与社区网格员有机结合，深入楼栋、走访居民，及时发现并化解邻里纠纷、物业服务争议等矛盾。
4.3.3 普法宣传与法律援助： 定期开展物业管理法律法规宣传，提高居民的法律意识。引入法律援助资源，为居民提供必要的法律咨询和帮助。
五、 智慧赋能：打造数字与红色融合社区
5.1 建设智慧物业管理平台
5.1.1 平台集成化： 引入先进的智慧物业管理平台，实现物业费收缴、报修投诉、设备管理、员工考勤、财务管理、能耗监测等核心业务的集成化管理。
5.1.2 数据可视化： 通过大数据分析，实时掌握物业运行状态、服务质量、居民需求等关键数据，生成可视化报告，为管理决策提供科学依据。
5.1.3 移动化应用： 开发物业服务APP或微信小程序，方便居民在线报修、缴费、投诉、获取通知，实现线上线下服务融合。
5.2 升级智能安防体系
5.2.1 立体化安防： 建设高清视频监控、智能周界报警、电子巡更、智慧门禁等立体化安防体系，实现24小时全方位、无死角安全防护。
5.2.2 人脸识别应用： 在小区主要出入口推广人脸识别门禁系统，提高通行效率和安全性。
5.2.3 应急联动机制： 实现安防系统与消防系统、社区警务系统联动，一旦发生紧急情况，可快速响应、协同处置。
5.3 创新智慧社区服务
5.3.1 智能家居兼容： 探索与智能家居系统兼容，为居民提供更便捷的智能生活体验。
5.3.2 智能共享设施： 引入智能共享洗衣房、共享充电桩、共享书屋等设施，提升居民生活品质。
5.3.3 线上党建教育： 利用智慧物业平台开设“红色课堂”“线上主题党日”等，将党建教育融入日常，增强覆盖面和吸引力。
六、 红色文化：培育社区精神家园
6.1 传承红色基因，弘扬爱国主义
6.1.1 红色文化宣传阵地： 在社区公共空间、党群活动中心、物业服务中心等设立红色文化宣传栏、电子屏，播放红色影片、张贴红色标语，营造浓厚氛围。
6.1.2 党史学习教育常态化： 组织居民和物业员工开展党史学习教育，讲述红色故事，参观红色基地（线上线下结合），引导大家传承红色基因。
6.1.3 节庆主题活动： 利用建党节、国庆节、八一建军节等重要节日，组织开展升旗仪式、歌唱红歌、主题征文等活动，激发爱国热情。
6.2 丰富文化生活，提升社区品味
6.2.1 文体活动多样化： 组织健康讲座、义诊、各类体育比赛、棋牌赛、书画展、文艺汇演等活动，丰富居民文化生活。
6.2.2 特色文化活动培育： 结合社区特点，培育具有地方特色或民族特色的文化活动，打造社区文化品牌。
6.2.3 青少年红色教育： 组织青少年参观红色展馆、聆听英雄事迹、参与红色研学，引导他们从小树立正确的历史观、民族观。
6.3 营造和谐睦邻氛围
6.3.1 邻里互助： 组织开展“邻里守望相助”活动，鼓励居民之间相互帮助，形成和谐友爱的邻里关系。
6.3.2 文明新风： 倡导文明养宠、文明停车、文明用语等行为规范，提升社区整体文明水平。
6.3.3 社区精神： 提炼具有社区特色的精神口号或行为准则，引导居民共同建设美好家园。
七、 监督与保障：确保计划落地生根
7.1 完善监督考核机制
7.1.1 党建考核引领： 将党建工作成效作为“红色物业”考核的首要指标，确保党建工作不虚化、不空转。
7.1.2 服务质量量化考核： 制定详细的服务质量考核标准，对各项服务进行定期巡查、抽查、暗访，并引入第三方评估。
7.1.3 居民满意度核心指标： 将居民满意度作为衡量物业服务水平的核心指标，定期开展问卷调查、座谈会，并公示结果。
7.1.4 考核结果挂钩： 考核结果与物业服务企业的奖惩、续约、资质评定以及员工绩效挂钩，形成有效的激励约束机制。
7.2 强化队伍建设
7.2.1 专业人才培养： 定期开展专业技能培训、管理知识培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
7.2.2 政治思想教育： 加强员工思想政治教育，引导其树立正确的价值观和职业道德，增强服务意识。
7.2.3 职业发展规划： 建立健全员工晋升通道和职业发展规划，激发员工工作积极性和归属感。
7.3 健全保障体系
7.3.1 政策支持： 积极争取政府部门在政策、资金、资源等方面的支持，为“红色物业”建设提供有力保障。
7.3.2 资金投入： 确保党建经费、服务创新经费、智慧物业建设经费等投入到位，保障各项工作顺利开展。
7.3.3 宣传推广： 充分利用各类媒体，广泛宣传“红色物业”的建设成果和典型经验，营造良好社会氛围。
八、 结语
“以红色基因铸魂，建设高品质物业服务体系”是一项系统工程，需要久久为功，持续发力。我们将牢记初心使命，以实际行动践行党的宗旨，让红色物业的旗帜在每一个社区高高飘扬，让高品质的红色物业服务体系成为连接党群、服务居民的坚实桥梁。通过不懈努力，我们将把每个社区都建设成为充满生机活力、和谐美好的红色家园，为实现社会治理现代化、增进人民福祉贡献力量。
篇5：《聚焦居民需求，打造红色为民服务标杆工作计划》
第一章 宏观导向与核心目标
1.1 时代背景与战略定位
当前，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在城市基层治理中，物业管理作为直接服务居民的重要环节，其服务质量和治理效能直接关系到居民的获得感、幸福感和安全感。本计划立足于新时代中国特色社会主义思想，以党建引领为核心，将“红色物业”战略定位为聚焦居民需求、提升服务品质、创新治理模式的先锋力量，旨在打造一个以居民满意为最高标准、以解决居民急难愁盼为出发点的红色为民服务标杆。我们坚信，只有真正把居民的事放在心上、抓在手上，才能赢得民心，筑牢基层治理的根基。
1.2 总体目标
通过为期三年的努力，全面建成“红色为民服务标杆”体系，使物业服务在党建引领下，实现从“管家式”服务向“为民式”治理的根本转变。具体目标包括：
- 居民需求响应度达100%： 建立完善的居民需求收集、分析、响应、反馈机制，确保所有合理需求得到及时有效解决。
- 服务质量满意度稳定在95%以上： 基础服务品质达到行业领先水平，增值服务丰富且个性化，居民对物业服务的综合满意度持续高位。
- 社区治理参与度显著提升： 居民主动参与社区治理的意识和行动力明显增强，形成党组织、业委会、物业企业和居民良性互动、共治共享的良好局面。
- “红色管家”服务品牌效应凸显： 培育一批具有红色精神、专业素养、服务热情的“红色管家”队伍，使其成为居民信赖、社会认可的品牌形象。
- 智慧服务普及率达90%以上： 广泛应用智慧物业管理平台和智能科技，提升服务便捷性和管理效率。
1.3 基本原则
- 需求导向原则： 一切工作以居民需求为出发点和落脚点，深入了解居民所思所盼。
- 党建引领原则： 坚持党的全面领导，将党的政治优势转化为社区治理和服务优势。
- 精细服务原则： 追求极致的服务细节，提供专业化、人性化的物业服务。
- 共建共享原则： 激发居民主人翁意识，鼓励居民广泛参与，共享发展成果。
- 创新发展原则： 积极探索新模式、新方法，运用新科技，提升治理和服务水平。
第二章 党建引领：凝聚服务为民的红色力量
2.1 强化党组织建设，夯实服务堡垒
2.1.1 组织全覆盖无死角： 推动物业服务企业建立健全党组织，确保党的组织和工作覆盖到每一个项目、每一个楼栋。对于规模较小的企业或项目，可采取联合组建、依托社区党组织代管等形式。
2.1.2 优化党组织设置： 结合物业服务特点，探索在项目经理部、客服中心、工程维修部等关键岗位设立党小组，将党的工作触角延伸到业务一线。
2.1.3 选优配强党组织书记： 选拔政治过硬、业务精通、群众信任的党员担任党组织书记，定期开展专业培训，提升其党建带业务、促服务的能力。
2.2 打造红色先锋队伍，践行为民初心
2.2.1 推行“党员亮身份”： 组织物业企业党员佩戴党徽上岗，在醒目位置设置“党员示范岗”，公示党员服务承诺，自觉接受居民监督。
2.2.2 设立“党员责任区”： 将小区划分为若干责任区，由党员认领负责，定期走访联系居民，了解民情民意，解决实际困难，真正成为居民身边的“红色管家”。
2.2.3 组建“红色突击队”： 针对小区突发事件、急难险重任务，由党员牵头组建“红色突击队”，第一时间响应，冲锋在前，解决难题，彰显党员担当。
2.2.4 开展“红色传帮带”： 组织党员与非党员员工结对子，在政治思想、业务技能、服务理念等方面进行传帮带，提升全体员工的服务意识和专业素养。
2.3 创新党建活动载体，激发红色活力
2.3.1 建设“红色议事厅”： 整合物业服务中心、社区党群服务中心等资源，打造集党务公开、居民议事、民情收集、便民服务于一体的“红色议事厅”，使其成为党组织联系服务群众的重要平台。
2.3.2 开展“主题党日+为民服务”： 将主题党日与社区志愿服务、政策宣讲、环境整治、义诊义剪等活动相结合，让党建活动更接地气、更有温度。
2.3.3 实施“微心愿、大服务”： 广泛征集居民群众的“微心愿”，通过党组织协调、党员认领、物业落实等方式，帮助居民实现愿望，把党的温暖送到居民心坎上。
第三章 聚焦需求：精细化打造高品质服务
3.1 基础服务精准化，提升居住体验
3.1.1 环境卫生管理： 实行“一区一策”精细化保洁方案，细化清扫、擦拭、消杀标准，重点加强楼道、电梯、地下车库等区域的保洁力度。严格落实垃圾分类制度，确保小区环境卫生整洁有序。
3.1.2 设施设备维护： 建立健全“全生命周期”管理机制，对电梯、消防、安防、供排水、供配电等关键设施设备，实行预防性维护，定期巡检、保养、检测，确保设备稳定运行、安全可靠。
3.1.3 秩序安全管理： 升级智慧安防系统，实现高清视频监控全覆盖、智能门禁全应用。加强24小时巡逻值守，重点加强夜间和节假日巡查。定期开展安全隐患排查和消防应急演练，提高居民安全防范意识。
3.1.4 绿化养护管理： 聘请专业园艺团队，根据季节和植物特性，制定精细化养护方案，确保花草树木长势良好，景观效果优美宜人。
3.2 增值服务个性化，满足多元需求
3.2.1 定制化生活服务： 针对不同年龄段居民需求，提供定制化的家政保洁、代买代送、送餐上门、跑腿代办等服务。
3.2.2 特殊群体关爱服务： 为老弱病残孕等特殊群体提供个性化的上门服务、紧急呼叫、健康咨询、心理慰藉等，打造有温度的“暖心物业”。
3.2.3 文化娱乐服务： 结合传统节日和居民兴趣，组织开展丰富多彩的文体活动、邻里节、亲子活动、健康讲座等，丰富居民精神文化生活。
3.2.4 便民利民服务： 引入快递驿站、共享书屋、自助洗衣房、充电桩等便民设施，提升居民生活便捷度。
3.3 客户服务人性化，提升满意度
3.3.1 “零距离”服务： 推行客服管家制度，每栋楼宇或区域配备专属客服管家，主动上门走访，倾听居民诉求，提供面对面、心贴心服务。
3.3.2 “接诉即办”机制： 建立24小时服务热线和线上报修平台，对居民诉求实行“快速响应、限时办结、闭环管理”，确保事事有回应、件件有落实。
3.3.3 满意度回访与改进： 对每一笔服务工单进行回访，收集居民反馈意见。定期开展居民满意度调查，根据调查结果分析原因，制定改进措施。
第四章 治理创新：共建共享的红色家园
4.1 健全“三方联动”机制，构建共治格局
4.1.1 党组织核心领导： 社区党组织发挥领导核心作用，主导建立由社区党组织、业主委员会、物业服务企业组成的“三方联动”机制，定期召开联席会议，共同研究解决物业管理和社区治理中的重大问题。
4.1.2 业委会规范履职： 引导和监督业主委员会依法依规运作，发挥其在维护业主合法权益、监督物业服务、参与社区事务中的主体作用。鼓励优秀党员积极参与业委会工作。
4.1.3 物业企业主动融入： 物业服务企业自觉接受党组织和业委会的监督指导，积极配合社区各项工作，主动承担社会责任，与社区形成命运共同体。
4.2 激发居民参与活力，实现自我管理
4.2.1 拓宽民主协商渠道： 设立“居民议事会”“党群恳谈会”“茶话会”等平台，鼓励居民对小区公共事务、物业服务、社区发展等发表意见和建议。
4.2.2 培育居民自组织： 引导和扶持各类文体社团、兴趣小组、志愿服务组织等居民自组织发展，提供活动场地和必要的支持，激发居民参与热情。
4.2.3 推广“社区微治理”： 鼓励居民围绕社区环境、公共设施、邻里关系等，提出并实施“微治理”项目，通过“居民点单、物业接单、党组织买单”等模式，解决身边的小问题。
4.2.4 建立志愿服务积分奖励机制： 对积极参与社区治理、志愿服务的居民给予积分奖励，并与兑换服务、优惠等挂钩，形成良性循环。
4.3 强化矛盾纠纷化解，维护社区和谐
4.3.1 “党建+调解”模式： 依托社区党组织，成立党员调解工作室，联合物业、业委会、社区民警、法律顾问等力量，构建多元化矛盾纠纷化解平台。
4.3.2 推行“一线工作法”： 党员和物业工作人员深入楼栋、走进居民家中，主动排查矛盾隐患，及时化解邻里纠纷、物业服务争议等，将问题解决在基层和萌芽状态。
4.3.3 开展普法宣传教育： 定期邀请法律专家进社区，开展物业管理相关法律法规知识讲座，增强居民的法律意识和依法维权能力。
第五章 智慧赋能：打造便捷高效的红色服务平台
5.1 建设智慧物业管理平台，提升运营效率
5.1.1 平台集成化： 引入先进的智慧物业管理平台，实现物业费收缴、报修投诉、设备管理、员工考勤、财务管理、能耗监测等核心业务的集成化、可视化管理。
5.1.2 数据分析与决策： 运用大数据技术对居民需求、设备运行、服务质量等数据进行深入分析，形成预测报告，为物业管理决策提供科学依据，实现精准化管理。
5.1.3 移动端应用： 开发物业服务APP或微信小程序，方便居民在线报修、缴费、投诉、获取通知、参与社区活动，实现线上线下服务无缝衔接。
5.2 升级智能安防体系，筑牢社区安全防线
5.2.1 立体化安防网络： 建设高清视频监控全覆盖、智能门禁系统（人脸识别/指纹识别）、智能停车系统、周界入侵报警系统、消防物联网预警等立体化智能安防体系。
5.2.2 应急联动机制： 实现安防系统与消防系统、社区警务系统、物业应急指挥中心联动，一旦发生紧急情况，可快速响应、协同处置，最大限度保障居民生命财产安全。
5.2.3 智慧访客管理： 引入访客预约和人脸识别验证系统，提升小区出入口管理效率和安全性。
5.3 创新智慧便民服务，优化生活体验
5.3.1 智能共享设施： 引入智能快递柜、智能充电桩、共享单车停放区、自助洗车机等智能共享设施，提升居民生活便利度。
5.3.2 智慧健康服务： 探索与社区医院或健康管理机构合作，提供线上预约挂号、健康咨询、远程问诊等智慧健康服务。
5.3.3 线上党建教育： 利用智慧物业平台开设“红色课堂”“线上主题党日”等，将党建教育融入日常，增强覆盖面和吸引力。
第六章 品牌塑造：树立为民服务的红色标杆
6.1 打造“红色管家”服务品牌
6.1.1 统一标识形象： 设计具有“红色物业”特色的统一标识和形象，应用于物业服务人员服装、服务车辆、宣传物料等，提升品牌辨识度。
6.1.2 规范服务标准： 制定并严格执行高于行业标准的服务规范和流程，确保“红色管家”服务品质的一致性和专业性。
6.1.3 选树先进典型： 定期评选表彰“最美红色管家”“服务之星”等先进典型，通过榜样引领，激发全体员工的服务热情。
6.2 强化宣传推广，提升品牌影响力
6.2.1 多渠道宣传： 充分利用社区公告栏、电子显示屏、微信公众号、短视频平台、新闻媒体等多种渠道，广泛宣传“红色物业”的理念、举措和成效。
6.2.2 讲好红色故事： 深入挖掘物业服务过程中涌现出的感人故事、暖心瞬间，通过文字、图片、视频等形式，生动展现“红色管家”的为民情怀和奉献精神。
6.2.3 打造示范项目： 精心培育一批“红色物业”示范项目，通过现场观摩、经验交流等方式，发挥示范引领作用，带动整体服务水平提升。
6.3 建立长效发展机制
6.3.1 政策支持保障： 积极争取政府部门在政策、资金、资源等方面的支持，为“红色物业”的可持续发展提供坚实保障。
6.3.2 人才培养体系： 建立完善的员工培训体系，包括党性教育、专业技能、服务礼仪、应急处置等，打造一支高素质的“红色管家”队伍。
6.3.3 资金投入保障： 确保党建经费、服务创新经费、智慧物业建设经费等投入到位，保障各项工作顺利开展。
第七章 监督考核：确保计划落地见效
7.1 建立多维度考核体系
7.1.1 党建工作考核： 将党组织建设、党员作用发挥、党建活动开展、党群关系融洽等纳入考核指标，确保党建工作落地见效。
7.1.2 服务质量考核： 设立量化指标，对环境卫生、设施设备维护、秩序安保、客户服务、增值服务等进行定期检查、评估。
7.1.3 居民满意度考核： 居民满意度调查结果作为核心考核指标，直接与物业服务企业的绩效挂钩，定期向居民公示。
7.1.4 智慧化应用考核： 评估智慧物业平台使用情况、数据分析应用效果及对管理效率提升的贡献。
7.2 强化监督评估机制
7.2.1 引入第三方评估： 定期委托专业的第三方机构对物业服务质量进行客观、公正的评估，评估结果作为考核重要依据。
7.2.2 公开透明的监督渠道： 设立监督举报电话、意见信箱、线上投诉平台等，鼓励居民对物业服务进行监督。
7.2.3 考核结果运用： 考核结果与物业服务企业的奖惩、续约、资质评定等直接挂钩，对不达标的，限期整改；情节严重的，依法依规追究责任。
7.3 持续改进与创新
7.3.1 定期复盘总结： 每年召开“红色物业”工作总结会，对计划执行情况进行全面复盘，总结经验、发现问题，制定改进措施。
7.3.2 鼓励创新实践： 设立创新项目奖励基金，鼓励员工和团队在服务模式、管理方法、技术应用等方面进行创新探索。
7.3.3 动态调整计划： 根据居民需求变化和外部环境发展，动态调整和完善工作计划，确保其始终适应时代发展要求。
第八章 结语
“聚焦居民需求，打造红色为民服务标杆工作计划”是我们将党建引领融入物业服务全链条的庄严承诺，更是我们践行以人民为中心发展思想的实际行动。我们坚信，在党的坚强领导下，通过全体员工的共同努力和居民群众的积极参与，我们一定能够把每一个社区都建设成为环境优美、服务优质、治理有效、文明和谐、充满活力的红色家园，真正让“红色物业”成为新时代基层治理的一面光辉旗帜，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献我们应有的力量。
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